Étude de cas · Assistants IA
Trois assistants IA qui répondent, préparent et réservent, et qui consultent une personne avant que quoi que ce soit ne sorte de l’entreprise.
Nova travaille avec l’équipe, Vera répond aux clients dans le portail et au téléphone, et Luna vend sur le site d’Operations Link. Ils lisent des données en direct, agissent dans le produit, et ne peuvent faire que ce que la personne qui demande est autorisée à faire.
- Actions que les assistants peuvent effectuer dans le produit
- 420+
- Actions vers l’extérieur de l’entreprise qui attendent une personne
- 26 sur 26
- Langues parlées par Luna : anglais, espagnol, français
- 3
01Le problème
Les mêmes questions, toute la journée, de toutes parts
Le personnel s’interrompt pour dire où en est une mission, les clients patientent en ligne pour poser une question sur une facture, et les visiteurs du site partent avant que quelqu’un ne réponde.
02Ce que nous avons construit
Trois assistants, chacun avec une mission
Nova pour l’équipe, Vera pour les clients et Luna pour le site web, chacun travaillant dans Operations Link sur les données en direct plutôt que sur une copie.
03Ce qui a changé
Le système répond ; les gens décident
Les questions courantes trouvent leur réponse dans la fiche, la paperasse arrive préparée, et tout ce qui compte attend qu’une personne le confirme.
Une journée avec les assistants
Ce qui demandait quelqu’un, et ce qui se passe maintenant
Une journée type, à titre d’illustration, composée uniquement de ce que les assistants font dans le produit.
Le point du matin
Maintenant: Nova résume ce qui a tourné pendant la nuit et ce qui demande une décision.
AvantReconstitué à partir de cinq écrans.
Un client demande où en est sa mission
Maintenant: Vera répond dans le portail à partir de la mission en direct.
AvantUn appel au bureau, et de l’attente.
Un visiteur pose une question sur les tarifs
Maintenant: Luna répond, vérifie les disponibilités et réserve l’appel.
AvantUn formulaire de contact que personne ne lit avant le lendemain.
Un prospect est prêt à discuter
Maintenant: Luna alerte l’équipe commerciale au moment même.
AvantDécouvert dans la boîte de réception en fin de journée.
La réunion d’équipe
Maintenant: Nova y participe en tant que participant identifié comme IA ; le compte rendu et les actions à mener suivent.
AvantDes notes prises par celui qui avait un stylo.
Un client appelle au sujet d’une facture
Maintenant: Vera vérifie l’identité de l’appelant, puis répond à partir de son compte.
AvantMessagerie vocale jusqu’au lendemain.
Avant et après
Ce dont chaque assistant décharge quelqu’un
Choisissez un assistant pour voir les tâches qu’il accomplit, et comment elles se faisaient avant.
Nova, pour l’équipe
Répond aux questions sur n’importe quelle partie de l’entreprise à partir des données en direct, et fait le travail quand on le lui demande.
| La tâche | Avant | Maintenant |
|---|---|---|
| Répartir un chargement | On appelle les chauffeurs un par un | Nova suggère qui peut le prendre et l’attribue sur instruction du répartiteur |
| Relancer les factures en retard | Un tableur et un téléphone | Nova liste ce qui est en retard et prépare la relance, que vous envoyez vous-même |
| Trouver une réponse | Cliquer à travers cinq écrans | Posez la question avec vos mots ; la réponse vient de la fiche en direct |
| Suivi des réunions | Des notes que personne ne met au propre | Compte rendu et actions à mener après chaque réunion enregistrée |
Une demande
- Vous demandez à NovaDemandé
- Données en directLues
- L’actionPréparée
- Vous confirmezFait
Les gens gardent la main
Chaque action est vérifiée par rapport aux autorisations de la personne qui demande. Les 26 actions qui sortent de l’entreprise, comme un e-mail, un SMS ou un message à un client, attendent toutes qu’une personne les confirme. Les paiements, remboursements, virements, l’approbation de la paie et les changements de rôle sont purement et simplement bloqués, et chaque entreprise peut désactiver les assistants ou fixer ce qu’ils peuvent faire d’eux-mêmes.
Faites leur connaissance
Trois assistants, chacun avec une mission
Nova
Pour l’équipe
Travaille dans toutes les parties du produit : répartition, interventions terrain, comptabilité, planification et équipe.
Vera
Pour les clients
Dans le portail et au téléphone, pour les clients qui ont prouvé leur identité.
Luna
Pour le site web
Sur le site d’Operations Link, de la première question jusqu’à l’appel réservé.
Sous le capot, pour votre équipe techniqueVoir le détail
Les assistants fonctionnent sur les modèles de xAI et passent par les mêmes contrôles d’autorisation que la personne qui demande. La voix fonctionne dans le navigateur et sur le réseau téléphonique, et les comptes rendus proviennent des réunions enregistrées. Chaque assistant ne se voit proposer que les outils inclus dans le forfait de l’entreprise.
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Nous les construisons sur vos données, avec les mêmes contrôles.
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